CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Website: Solhomes.vn

Đơn vị quản lý: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SOL HOMES

SOL Homes tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và người truy cập website. Chính sách bảo mật này quy định cách thức SOL Homes thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin khách hàng khi truy cập và sử dụng website Solhomes.vn.

Khi khách hàng cung cấp thông tin cho SOL Homes thông qua website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định tại Chính sách bảo mật này.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

SOL Homes có thể thu thập thông tin khách hàng khi khách hàng:

Truy cập và sử dụng website Solhomes.vn;
Điền thông tin vào các biểu mẫu đăng ký, tư vấn hoặc liên hệ;
Đăng ký nhận thông tin về dự án, sản phẩm và dịch vụ bất động sản;
Gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký tham quan hoặc tìm hiểu dự án;
Liên hệ với SOL Homes qua điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ được công bố trên website;
Thực hiện các hoạt động khác có liên quan đến dịch vụ của SOL Homes.

Việc thu thập thông tin được thực hiện nhằm phục vụ hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin dự án và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Các loại thông tin có thể được thu thập

Tùy thuộc vào mục đích tương tác, SOL Homes có thể thu thập một số thông tin như:

2.1. Thông tin khách hàng cung cấp
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ liên hệ;
Nội dung yêu cầu hoặc thông tin khách hàng gửi đến SOL Homes;
Thông tin liên quan đến nhu cầu tìm hiểu, mua, thuê hoặc đầu tư bất động sản.

SOL Homes chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết để thực hiện mục đích tương tác và cung cấp dịch vụ.

2.2. Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập website, một số thông tin kỹ thuật có thể được ghi nhận tự động, bao gồm:

Địa chỉ IP;
Loại thiết bị;
Loại trình duyệt;
Hệ điều hành;
Thời gian truy cập;
Trang đã truy cập;
Nguồn dẫn khách hàng đến website;
Một số dữ liệu kỹ thuật khác phục vụ việc vận hành và tối ưu website.

SOL Homes có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và nâng cao hiệu quả hoạt động của website.

3. Mục đích sử dụng thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng có thể được SOL Homes sử dụng cho các mục đích sau:

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng;
Tư vấn sản phẩm, dự án và dịch vụ bất động sản;
Cung cấp thông tin liên quan đến các dự án mà khách hàng quan tâm;
Liên hệ để xác nhận hoặc làm rõ yêu cầu của khách hàng;
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu, giao dịch và sử dụng dịch vụ;
Gửi thông tin, tin tức, chương trình hoặc sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
Chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng;
Phân tích nhu cầu và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
Kiểm tra, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm pháp luật;
Đảm bảo an toàn, bảo mật và vận hành ổn định website;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.

SOL Homes cam kết không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích trái với quy định pháp luật hoặc trái với nội dung của Chính sách này.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi hoạt động của SOL Homes và các mục đích đã được nêu tại Chính sách này.

Trong trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho các bên liên quan để phục vụ việc xử lý yêu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch.

Các bên được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật thông tin và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết.

5. Chia sẻ và cung cấp thông tin cho bên thứ ba

SOL Homes không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

Thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho bên thứ ba trong các trường hợp:

Có sự đồng ý của khách hàng;
Việc cung cấp thông tin là cần thiết để thực hiện yêu cầu hoặc giao dịch của khách hàng;
Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ SOL Homes trong quá trình vận hành website, chăm sóc khách hàng, marketing hoặc cung cấp dịch vụ;
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Khi việc cung cấp thông tin là cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của SOL Homes, khách hàng hoặc bên thứ ba;
Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

SOL Homes yêu cầu các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ có liên quan áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân được cung cấp.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập thông tin, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

Trong trường hợp pháp luật có quy định về thời hạn lưu trữ, SOL Homes sẽ thực hiện theo quy định hiện hành.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, SOL Homes có thể tiến hành xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy trình phù hợp.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

SOL Homes áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi:

Truy cập trái phép;
Sử dụng sai mục đích;
Tiết lộ trái phép;
Thay đổi hoặc mất mát dữ liệu;
Phá hủy dữ liệu;
Các rủi ro bảo mật khác.

Quyền truy cập thông tin khách hàng được giới hạn đối với những cá nhân hoặc bộ phận cần thiết để thực hiện công việc.

Tuy nhiên, khách hàng cần hiểu rằng không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. SOL Homes sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế tối đa các rủi ro có thể xảy ra.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Được biết về việc thông tin cá nhân của mình được thu thập và sử dụng;
Yêu cầu cung cấp thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép;
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
Yêu cầu xóa thông tin trong những trường hợp pháp luật cho phép;
Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin trong những trường hợp phù hợp;
Yêu cầu hạn chế việc xử lý thông tin theo quy định pháp luật;
Phản đối việc sử dụng thông tin cho một số mục đích nhất định;
Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.

Việc thực hiện các quyền trên có thể phụ thuộc vào yêu cầu xác minh danh tính và các quy định pháp luật có liên quan.

9. Thông tin khách hàng có thể tự cung cấp

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của những thông tin do mình cung cấp cho SOL Homes.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin cá nhân của người khác thông qua website nếu chưa có sự đồng ý hợp pháp của người đó.

10. Bảo mật thông tin đăng nhập

Trong trường hợp website hoặc hệ thống của SOL Homes cung cấp chức năng tài khoản, khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.

Khách hàng không nên cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu hoặc các thông tin xác thực cho người khác.

Nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc thông tin đăng nhập bị lộ, khách hàng cần thông báo ngay cho SOL Homes để được hỗ trợ.

11. Cookie và công nghệ theo dõi

Website Solhomes.vn có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng;
Hỗ trợ website hoạt động ổn định;
Phân tích hành vi và lưu lượng truy cập;
Cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng;
Đánh giá hiệu quả hoạt động của website và các chiến dịch truyền thông.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

12. Liên kết đến website bên thứ ba

Website Solhomes.vn có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

SOL Homes không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các website bên ngoài phạm vi quản lý của SOL Homes.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của các website bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

13. Bảo vệ trẻ em

Website Solhomes.vn không chủ đích thu thập thông tin cá nhân của trẻ em.

Nếu SOL Homes phát hiện thông tin cá nhân của trẻ em được cung cấp mà không có sự đồng ý phù hợp của người đại diện hợp pháp, SOL Homes có thể thực hiện các biện pháp cần thiết để xử lý hoặc xóa thông tin đó theo quy định pháp luật.

14. Xử lý khi có sự cố về thông tin cá nhân

Trong trường hợp phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn thông tin khách hàng, SOL Homes sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm tra, khắc phục và hạn chế thiệt hại.

Tùy theo tính chất và mức độ của sự cố, SOL Homes có thể thực hiện việc thông báo cho khách hàng và/hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

15. Thay đổi Chính sách bảo mật

SOL Homes có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách bảo mật này để phù hợp với:

Sự thay đổi trong hoạt động của doanh nghiệp;
Sự thay đổi của website;
Các yêu cầu về bảo mật và an toàn thông tin;
Quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website Solhomes.vn.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra trang Chính sách bảo mật để cập nhật những thay đổi mới nhất.

16. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SOL HOMES

Địa chỉ: Lô A1/D21 Khu Đô Thị Mới Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 0877.460.555

Email: solhomes.vn@gmail.com

Website: Solhomes.vn

SOL Homes trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng website cũng như các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website Solhomes.vn.